Más de dos tercios de todas las estafas de suplantación de identidad de Amazon que denunciaron nuestros clientes de todo el mundo en 2023 afirmaban tener relación con problemas de pedidos o cuentas.

 

En Amazon, aprovechamos de manera constante los comentarios que recibimos mediante las denuncias de los clientes y nuestros propios esfuerzos proactivos para innovar y acabar con los estafadores lo antes posible. En 2023, iniciamos el desmantelamiento de más de 40 000 sitios web de suplantación de identidad y 10 000 números de teléfono que se hacían pasar por Amazon. No obstante, la lucha contra los estafadores no tiene fin. Abajo, encontrará información sobre las últimas tendencias y la manera de identificar y evitar estas estafas.

Estafas por emisión de pedidos falsos
Se trata de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos inesperados que suelen hacer referencia a un pedido no autorizado. En ellos, se le pide que facilite información personal o de pago para actuar con urgencia y, de este modo, confirmar o cancelar la compra.

Si tiene alguna pregunta relacionada con un pedido, consulte siempre su historial de pedidos en Amazon.com o mediante la aplicación “Amazon Shopping”. En su historial de pedidos, solo aparecerán las compras legítimas. El Departamento de Servicio al Cliente, disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana, le sacará todas las dudas que tenga.

Estafas por emisión de cuentas falsas
Los estafadores se hacen pasar por Amazon y realizan llamadas o envían mensajes de texto y correos electrónicos en los que indican que hay actividad no autorizada en su cuenta y, por ende, esta se suspenderá o bloqueará. Intentan engañarlo para que proporcione información personal o de pago, o credenciales de inicio de sesión.

No haga clic en ningún enlace ni proporcione información sin autenticar el correo electrónico o verificar el enlace. Visite el Centro de mensajes, en el que se muestra un registro de las comunicaciones reales enviadas desde Amazon.

Les presentamos algunos consejos importantes para identificar estafas y mantener la seguridad en cuenta y su información:

1. Confíe en los canales que pertenecen a Amazon.
Amazon nunca le pedirá que descargue ningún software para recibir asistencia. Use siempre la aplicación móvil o el sitio web de Amazon cuando busque atención al cliente o soporte técnico, o quiera hacer cambios en su cuenta.

2. Desconfíe de la falsa urgencia o el secretismo.
Los estafadores pueden intentar crear una sensación de urgencia para persuadirlo de que haga lo que le piden. Desconfíe siempre que alguien intente convencerlo de que debe actuar ahora o de que no puede hablar con personas de confianza.

3. Nunca realice pagos por teléfono.
Amazon nunca le pedirá que facilite información de pago, incluidas tarjetas de regalo para productos o servicios, por teléfono. Compruebe los registros de su entidad financiera en busca de actividad desconocida o sospechosa en su cuenta y pida consejos directamente a esta.

4. Verifique primero los enlaces.
Revise el enlace en busca de errores ortográficos o caracteres repetidos. Los sitios web legítimos de Amazon contienen “amazon.com” o “amazon.com/support”. Diríjase directamente a nuestro sitio web cuando quiera realizar cambios en su cuenta o busque ayuda con dispositivos, servicios o pedidos de Amazon.

5. Verifique los remitentes de correo electrónico.
Los correos electrónicos legítimos de Amazon contienen “@amazon.com”. En su navegador, pase el ratón por encima del nombre que aparece en “De” para ver la dirección completa del remitente. Busque errores ortográficos o caracteres agregados o eliminados. Visite el Centro de mensajes para consultar mensajes reales de Amazon.

Para obtener más información sobre la seguridad en línea, visite Seguridad y privacidad en la página del Departamento de Servicio al Cliente de Amazon.

Si recibe algún comunicado, p. ej., una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico, que cree que puede no ser de Amazon, denúncielo en amazon.com/reportascam.