Política de Privacidad Web

A través de la presente Política de Privacidad, Seguridad y Consentimiento Informado, nosotros CNET Technology Systems, empresa costarricense dedicada al desarrollo de software, soluciones digitales, infraestructura tecnológica, soporte técnico, consultoría, diseño web, productos tecnológicos y servicios relacionados, informamos a los usuarios que contamos con bases de datos en las cuales recopilamos, procesamos y almacenamos información personal por medio del sitio web https://cnet.co.cr/es/, en adelante el “Sitio Web”.

Consentimiento informado de almacenamiento y uso de información

Al utilizar nuestro Sitio Web, completar formularios de contacto, solicitar información comercial, requerir soporte técnico, suscribirse a comunicaciones, enviar una consulta o registrar información por cualquier medio disponible en el Sitio Web, el Usuario acepta de forma libre, expresa e informada que CNET recopile, almacene y utilice la información suministrada.

Para efectos de esta Política, se entenderá como Información del Usuario cualquier dato personal proporcionado por el Usuario, incluyendo, pero no limitado a: nombre completo, empresa o institución a la que pertenece, cargo, correo electrónico, número de teléfono, dirección física, dirección IP, información de navegación, información técnica del dispositivo, datos enviados mediante formularios, consultas comerciales, solicitudes de soporte, archivos adjuntos, información relacionada con servicios contratados y cualquier otro dato necesario para atender una solicitud, brindar un servicio o establecer comunicación con el Usuario.

Salvo que se indique lo contrario, los datos solicitados en formularios, solicitudes de contacto, cotizaciones, soporte o registros son necesarios para que CNET pueda atender correctamente la solicitud del Usuario. El Usuario será responsable de que la información suministrada sea real, exacta, completa y actualizada. La omisión, error o inexactitud en los datos podría impedir que CNET pueda responder consultas, brindar soporte, emitir cotizaciones, dar seguimiento comercial o prestar los servicios solicitados.

El Usuario deberá comunicar cualquier modificación de sus datos personales al correo electrónico info@cnet.co.cr, con el fin de mantener la información actualizada. Mientras el Usuario no solicite una modificación, rectificación o eliminación de sus datos, CNET entenderá que la información suministrada continúa vigente y que cuenta con autorización para utilizarla conforme a los fines indicados en esta Política.

De conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, Ley N.° 8968, y su Reglamento, CNET informa a los Usuarios que los datos personales recopilados mediante el Sitio Web serán almacenados en bases de datos bajo responsabilidad de CNET, con la finalidad de atender consultas, gestionar solicitudes, brindar información sobre servicios, dar soporte técnico, enviar propuestas comerciales, administrar relaciones con clientes, mejorar la experiencia del Usuario y ejecutar los servicios contratados o solicitados.

Al aceptar esta Política de Privacidad y facilitar su información personal, el Usuario declara que otorga su consentimiento informado, y reconoce que:

1. Ha leído, entendido y acepta los alcances de esta Política de Privacidad, Seguridad y Consentimiento Informado.
2. Comprende la forma, medio y finalidad para la cual se solicita su información.
3. Autoriza a CNET a registrar, almacenar y tratar sus datos personales.
4. Autoriza el uso de la información suministrada para atender consultas, brindar servicios, gestionar soporte, enviar comunicaciones y dar seguimiento comercial.
5. Reconoce que ha sido informado sobre los medios disponibles para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocatoria del consentimiento.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud por escrito al correo electrónico info@cnet.co.cr.

Necesidad de compartir información para proveer servicios

El Usuario entiende y acepta que, dependiendo del servicio solicitado, CNET podría requerir compartir de forma total o parcial determinada información del Usuario con terceros necesarios para la correcta prestación del servicio.

Estos terceros pueden incluir, entre otros: proveedores de hosting, proveedores de servidores en la nube, plataformas de correo electrónico, proveedores de dominios, certificados SSL, pasarelas de pago, herramientas de analítica, plataformas de soporte, proveedores de mensajería, servicios de respaldo, proveedores de seguridad informática, entidades financieras, fabricantes de software, proveedores de hardware, aliados comerciales o empresas que participen en la ejecución del servicio solicitado.

La transferencia de información se realizará únicamente cuando sea necesaria para cumplir con una solicitud, contrato, soporte, implementación, integración, mantenimiento, cotización o servicio requerido por el Usuario. CNET procurará que los terceros involucrados apliquen medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Otras circunstancias bajo las cuales podría compartirse la información

Además de lo indicado anteriormente, la Información del Usuario podría ser compartida en los siguientes casos:

1. Cuando sea requerida por orden judicial, autoridad competente o entidad pública con facultades legales suficientes.
2. Cuando sea necesaria para atender procesos administrativos, legales, fiscales, contables, auditorías, cumplimiento normativo o defensa de derechos de CNET.
3. Cuando sea necesario compartir información con proveedores contratados por CNET para la operación del Sitio Web, prestación de servicios, soporte técnico, almacenamiento, seguridad, comunicación o procesamiento de datos.
4. Cuando el Usuario autorice expresamente compartir su información con terceros específicos.
5. Cuando la información deba ser compartida con empresas relacionadas, aliados comerciales, subsidiarias, proveedores o miembros del mismo grupo de interés económico, siempre que exista una finalidad legítima relacionada con la prestación de servicios.
6. Cuando CNET deba reportar, prevenir o atender actividades presuntamente ilegales, fraudulentas, abusivas o contrarias a la seguridad de sus sistemas, clientes, usuarios o infraestructura tecnológica.

Salvo que el Usuario indique lo contrario por escrito, al proporcionar su información en el Sitio Web autoriza a CNET a utilizar sus datos para remitir información comercial, técnica o informativa relacionada con sus servicios, productos, soluciones tecnológicas, promociones, eventos, noticias, actualizaciones, contenidos de valor, propuestas o comunicaciones relevantes.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, formularios web, plataformas de soporte, redes sociales u otros medios de contacto suministrados por el Usuario.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales enviando una solicitud al correo info@cnet.co.cr.

Comunicación con el Usuario

Todo Usuario que complete formularios, solicite información, utilice servicios, envíe consultas o mantenga una relación comercial con CNET podrá recibir comunicaciones por los medios de contacto proporcionados.

CNET podrá comunicar al Usuario información relacionada con solicitudes realizadas, cotizaciones, soporte técnico, estado de servicios, renovaciones, mantenimiento, cambios en condiciones, alertas técnicas, notificaciones de seguridad, información comercial, promociones, productos, eventos o cualquier comunicación necesaria para la correcta prestación de los servicios.

El Usuario acepta que el correo electrónico y otros medios de contacto suministrados podrán ser utilizados por CNET para dar seguimiento a sus solicitudes. No obstante, el Usuario podrá solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales escribiendo a info@cnet.co.cr.

En caso de que el Usuario solicite no recibir comunicaciones necesarias para la prestación de un servicio activo, CNET podrá verse imposibilitado de brindar correctamente dicho servicio o de dar seguimiento a solicitudes pendientes.

Uso del Sitio Web, cookies y tecnologías similares

Cuando el Usuario visita nuestro Sitio Web, determinada información técnica y de navegación puede ser enviada desde su dispositivo a nuestros servidores o a herramientas tecnológicas utilizadas por CNET. Esta información permite mejorar el funcionamiento del Sitio Web, optimizar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico, fortalecer la seguridad y personalizar ciertos contenidos.

Esta información puede incluir, entre otros datos:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de visita.
• URL de referencia.
• Páginas visitadas dentro del Sitio Web.
• Tiempo de permanencia en el Sitio Web.
• Tipo de navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• País o zona aproximada de conexión.
• Interacciones realizadas dentro del Sitio Web.
• Cantidad de visitas o frecuencia de navegación.

CNET utiliza tecnologías como cookies, registros de servidor, herramientas de análisis, identificadores técnicos y sistemas similares para recopilar información relacionada con el uso del Sitio Web.

Cookies o galletas informáticas

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador del Usuario cuando visita un sitio web. Su función es permitir que el Sitio Web recuerde información sobre la visita, preferencias, configuraciones o comportamiento de navegación.

Las cookies pueden utilizarse para fines técnicos, funcionales, estadísticos, analíticos, publicitarios o de seguridad. Algunas cookies son necesarias para que el Sitio Web funcione correctamente, mientras que otras permiten analizar el uso del sitio, mejorar contenidos o personalizar la experiencia del Usuario.

CNET podrá utilizar cookies propias o de terceros para:

• Mantener la seguridad del Sitio Web.
• Recordar preferencias de navegación.
• Medir estadísticas de uso.
• Analizar el comportamiento de los visitantes.
• Mejorar contenidos y servicios.
• Optimizar campañas digitales.
• Facilitar formularios, contacto o navegación.
• Prevenir usos indebidos, spam o accesos automatizados.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o rechazar cookies. Sin embargo, al desactivar ciertas cookies, algunas funciones del Sitio Web podrían no operar correctamente o podrían presentarse limitaciones en la navegación.

Web server logs

Los registros del servidor, conocidos como web server logs, son archivos técnicos que almacenan actividad relacionada con el acceso al Sitio Web. Estos registros pueden incluir información como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador utilizado, páginas consultadas, errores generados, archivos solicitados y comportamiento general de navegación.

CNET podrá utilizar estos registros para fines de seguridad, análisis técnico, monitoreo de rendimiento, prevención de ataques, diagnóstico de errores, auditoría, mantenimiento y mejora del Sitio Web.

Geolocalización aproximada

El Sitio Web y algunas herramientas utilizadas por CNET podrían obtener información de ubicación aproximada a partir de la dirección IP del Usuario o de configuraciones del dispositivo. Esta información podrá utilizarse para estadísticas, seguridad, análisis de tráfico, personalización de contenido o mejora de servicios.

En caso de que alguna funcionalidad requiera acceso directo a la ubicación del dispositivo, el Usuario deberá otorgar autorización previa desde su navegador o dispositivo. El Usuario podrá rechazar dicha autorización en cualquier momento.

Analítica, publicidad y reorientación

CNET podrá utilizar herramientas de analítica, medición, publicidad digital o reorientación para comprender mejor la forma en que los Usuarios interactúan con el Sitio Web y para mostrar contenido, anuncios o comunicaciones relacionadas con sus servicios.

La reorientación permite mostrar anuncios o contenido relacionado a Usuarios que previamente visitaron el Sitio Web o interactuaron con determinados servicios. Estas tecnologías pueden utilizar cookies u otros identificadores para analizar comportamientos de navegación y mostrar información más relevante.

El Usuario podrá configurar sus preferencias de cookies o ajustar las opciones de privacidad de su navegador para limitar estas tecnologías.

Seguridad de los datos

CNET se compromete a proteger la Información del Usuario y adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o destrucción de datos personales.

Entre las medidas aplicables se incluyen, según corresponda:

• Uso de certificados SSL.
• Control de accesos.
• Credenciales de usuario y contraseña.
• Sistemas de autenticación.
• Medidas de seguridad en servidores.
• Respaldos de información.
• Restricción de acceso a personal autorizado.
• Monitoreo técnico.
• Herramientas de protección y mantenimiento.
• Buenas prácticas de seguridad informática.

El Usuario reconoce que, aunque CNET aplica medidas razonables de seguridad, ningún sistema informático, transmisión por Internet, servidor, plataforma o base de datos puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el Usuario también deberá adoptar medidas de seguridad en sus propios dispositivos, cuentas, accesos y contraseñas.

Servicios, soporte técnico y acceso remoto

Cuando el Usuario solicite soporte técnico, mantenimiento, diagnóstico, implementación o asistencia sobre sistemas, sitios web, correos, equipos, servidores, plataformas o infraestructura tecnológica, CNET podrá requerir información técnica adicional para brindar el servicio.

Esta información puede incluir datos de acceso, capturas de pantalla, archivos de configuración, registros de errores, credenciales temporales, información de hosting, dominios, correos, paneles administrativos, CMS, bases de datos, sistemas empresariales o cualquier otro elemento necesario para ejecutar el soporte solicitado.

El Usuario será responsable de autorizar dichos accesos y de confirmar que cuenta con facultades suficientes para compartir esa información. CNET utilizará esta información únicamente para atender la solicitud correspondiente y procurará aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Conservación de datos

CNET podrá conservar los datos personales del Usuario durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender solicitudes, mantener relaciones comerciales, cumplir obligaciones legales, ejecutar contratos, resolver disputas, brindar soporte, conservar respaldos técnicos o proteger sus derechos.

En caso de solicitudes comerciales o formularios de contacto, la información podrá conservarse mientras sea necesaria para seguimiento, gestión comercial o atención de consultas. En caso de clientes activos, la información podrá conservarse durante la relación contractual y por el plazo requerido para fines legales, contables, administrativos o de soporte.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a info@cnet.co.cr, salvo cuando exista una obligación legal, contractual, técnica o legítima que justifique su conservación.

Liberación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza bajo su propia responsabilidad. CNET no será responsable por el uso indebido que el Usuario o terceros puedan hacer del Sitio Web, de la información publicada, de los formularios o de los medios de contacto disponibles.

CNET no será responsable por daños en equipos electrónicos, computadoras, teléfonos, tabletas, redes, sistemas o dispositivos del Usuario causados por virus, malware, gusanos, ataques informáticos, fallos de conexión, software malicioso o cualquier otro elemento externo no atribuible directamente a CNET.

El Usuario reconoce que el uso de Internet implica riesgos inherentes y que le corresponde mantener medidas adecuadas de seguridad, tales como antivirus, actualizaciones, contraseñas seguras, protección de accesos y buenas prácticas de navegación.

CNET tampoco será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fallos de terceros, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, caídas de proveedores de hosting, servicios en la nube, pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos, ataques informáticos, restricciones legales o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

Información que el Usuario envía o publica

Cuando el Usuario envía información, documentos, imágenes, comentarios, archivos, solicitudes, mensajes o cualquier otro contenido mediante formularios, correo electrónico, plataformas de soporte, redes sociales o medios vinculados al Sitio Web, declara que cuenta con derecho suficiente para compartir dicha información.

El Usuario será responsable por el contenido enviado y por cualquier reclamo de terceros relacionado con información, documentos, imágenes, marcas, datos personales, accesos o archivos suministrados a CNET.

CNET no será responsable por información falsa, incompleta, inexacta, no autorizada o enviada por el Usuario sin contar con los permisos correspondientes.

Derechos del Usuario

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocatoria del consentimiento y portabilidad de datos, cuando corresponda, mediante solicitud escrita al correo info@cnet.co.cr.

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer, el dato relacionado y la información necesaria para verificar la identidad del solicitante. CNET podrá requerir información adicional para confirmar la identidad del Usuario antes de procesar la solicitud.

Cambios en la Política de Privacidad

CNET se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o ajustes a la presente Política de Privacidad cuando lo considere necesario, ya sea por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o por mejoras en el Sitio Web.

Cuando se realicen cambios relevantes, CNET podrá comunicarlos mediante el Sitio Web, correo electrónico u otros medios de contacto disponibles. El uso continuo del Sitio Web después de publicada una modificación implicará la aceptación de la Política actualizada.

Recomendamos a los Usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre la forma en que CNET recopila, utiliza, protege y administra sus datos personales.